Tham khảo

Pháp lý, quyền và nghĩa vụ của bạn

Trang này gom đúng những điều bạn cần biết trước khi mở ví tài khoản tại ds55: điều kiện truy cập, cách chúng tôi xử lý dữ liệu ví, và quy trình xác minh khi nạp hay rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Truy cập theo luật địa phươngChính sách ví tài khoảnQuy trình xác minh khi rútHỗ trợ tiếng Việt
ds55 Pháp lý, quyền và nghĩa vụ của bạn
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu ví của bạn

Phần này nói rõ cách ds55 giữ dữ liệu gắn với tài khoản và ví của bạn. Chúng tôi thu thập đúng phần cần cho việc đối soát giao dịch, xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản, không hơn. Dữ liệu truyền qua kết nối mã hoá và chỉ nhóm vận hành cần thiết mới xem được. Bạn có quyền hỏi xem chúng tôi đang giữ gì, và yêu cầu chỉnh hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Dữ liệu gắn với ví

Chúng tôi lưu mã giao dịch, tên chủ ví và số tiền để đối soát khi bạn khiếu nại. Dữ liệu này chỉ nhóm vận hành và bộ phận xác minh xem được, không dùng cho mục đích nào khác.

Cookie và trình duyệt

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó bạn sẽ phải đăng nhập lại từ đầu.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu do bạn tự đặt, và mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ chúng tôi gửi mã xác nhận. Không chia sẻ mã này cho ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu xem hoặc xoá

Bạn gửi yêu cầu từ email đã đăng ký. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản, sau đó trả lời bằng danh sách dữ liệu đang giữ và cách xử lý tiếp theo trong từng trường hợp.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần rõ điều khoản

Có điều gì trong điều khoản bạn chưa rõ? Hỏi thẳng, đừng đoán. Đội hỗ trợ tiếng Việt của ds55 nhận câu hỏi qua chat trong ứng dụng, email và tổng đài, và chúng tôi ưu tiên những việc liên quan tới ví, xác minh cùng quyền dữ liệu cá nhân. Khi gửi yêu cầu, bạn nên kèm mã tài khoản, ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và mô tả ngắn vấn đề đang gặp.

Chat trong ứng dụng Kênh bạn nên thử trước. Mở lobby, vào mục hỗ trợ và gửi mã tài khoản kèm mô tả ngắn. Nhóm trực ca đọc theo thứ tự, ưu tiên việc liên quan tới ví và xác minh danh tính.
Email về điều khoản Dùng khi bạn cần trao đổi dài hoặc kèm giấy tờ. Gửi từ chính email đã đăng ký, ghi rõ nội dung ở tiêu đề, và đính kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu có.
Tổng đài tiếng Việt Phù hợp với câu hỏi gấp về tài khoản hoặc giao dịch đang treo. Bạn chuẩn bị mã tài khoản trước khi gọi để nhóm hỗ trợ tra cứu nhanh và không phải xác minh lại từ đầu.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu người chơi Việt hỏi nhiều nhất về điều khoản, kèm cách chúng tôi xử lý trên thực tế. Trường hợp của bạn có thể khác đôi chút, nên nếu chưa thấy câu trả lời, hãy nhắn cho đội hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi cập nhật phần này mỗi khi điều khoản thay đổi, vì vậy bạn có thể quay lại bất cứ lúc nào.

Có. Ở lần rút đầu tiên, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên trên tài khoản. Bạn gửi ảnh giấy tờ tuỳ thân và ảnh chụp ví, sau đó lệnh rút được xử lý.

Lệnh đó sẽ bị giữ lại và không cộng vào số dư. Bạn cần nạp lại từ ví mang đúng tên mình, hoặc gửi giấy tờ để chúng tôi xác minh quan hệ giữa hai ví trước khi xử lý tiếp.

Không theo tỉnh thành. Điều kiện duy nhất là bạn đang ở khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Bạn mở trình duyệt trên điện thoại, đăng nhập và dùng bình thường.

Chúng tôi giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát, phòng gian lận và nghĩa vụ lưu trữ theo luật áp dụng. Khi không còn cần, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh.

Gửi yêu cầu từ chính email bạn đã đăng ký, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản trước khi trả lời, và báo lại cho bạn ngay khi yêu cầu được xử lý xong.

Có. Kèo bóng đá cũng nằm trong lobby nên chịu chung điều khoản: đủ tuổi, ví chính chủ, không gian lận. Luật riêng của từng kèo nằm ở trang chi tiết của kèo đó.